08.09.2026

Të drejtat tuaja kur ktheni një produkt

Ligji për mbrojtjen e konsumatorit ju jep të drejtën të tërhiqeni nga një blerje në distancë brenda katërmbëdhjetë ditësh nga dita që merrni produktin. Nuk ju kërkohet arsye dhe nuk paguani penalitet.

Afati fillon nga dita e dorëzimit, jo nga dita e porosisë. Nëse keni porositur disa produkte që vijnë veçmas, afati llogaritet nga produkti i fundit.

Produkti duhet të kthehet i papërdorur, me paketimin dhe aksesorët. Provimi i një veshjeje për ta parë nëse ju rri mirë nuk konsiderohet përdorim — njësoj si në dyqan.

Kush e paguan kthimin: nëse produkti erdhi i dëmtuar, i gabuar ose nuk përputhet me përshkrimin, koston e mbulon shitësi. Në rastet e tjera e mbuloni ju, përveç nëse shitësi shkruan ndryshe te faqja e produktit.

Rimbursimi bëhet me të njëjtën mënyrë pagese, brenda katërmbëdhjetë ditësh nga momenti kur produkti mbërrin te shitësi.

Ka përjashtime ligjore. E drejta e tërheqjes nuk vlen për produkte të bëra posaçërisht për ju, për produkte higjienike ose kozmetike me paketim të hapur, për ushqime që prishen, dhe për përmbajtje dixhitale që e keni shkarkuar.

Nëse shitësi nuk përgjigjet, na shkruani ne. Nëse as ne nuk e zgjidhim, mund t'i drejtoheni organit kompetent për mbrojtjen e konsumatorit.